Рынок call-центров в условиях кризиса (выпуск 2)

Введение
Методологическая часть
Описание типа исследования
Объект исследования
Цели и задачи исследования
География исследования
Время проведения исследования
Целевая аудитория
Методы сбора данных
Источники
Макроэкономические факторы, влияющие на Рынок
Общеэкономическая ситуация в России
Динамика валового внутреннего продукта
Уровень инфляции
Инвестиции
Перспективы развития Рынка в период кризиса
Описание влияющих Рынков
Рынок IT-технологий
Рынок помещений для call-центров
Сегментация и структура Рынка
Структура Рынка
Сегментация Рынка
Сегментация по географии
Сегментация услуг
Основные количественные характеристики Рынка
Объем и емкость Рынка
Объем Рынка в натуральном выражении
Объем Рынка в денежном выражении
Емкость Рынка
Темпы роста Рынка
Ценообразование на Рынке
Структура распределения средств
Основные принципы ценообразования
Ценовое сегментирование Услуги
Входящие звонки
Исходящие звонки
Конкурентный анализ
Уровень конкуренции на Рынке
Сегментация компаний
Основные игроки Рынка. Профили крупнейших call-центров
Профиль call-центра «Билайн Бизнес»
Профиль call-центра «Sinterra»
Профиль call-центра «Комстар-ОТС»
Профиль call-центра «WilStream»
Профиль call-центра «Fortax»
Профиль call-центра «Teleperformance Russia»
Профиль call-центра «Телеконтакт»
Сравнительная характеристика крупнейших производителей по основным параметрам
Региональные Рынки
Открытие филиалов столичных call-центров
Стратегии развития аутсорсинговых call-центров
Продвижение аутсорсинговых call-центров
Прямая реклама
Проведение рекламной кампании в Интернете
Оптимизация сайта
Баннерная реклама
Контекстная реклама
Реклама на отраслевых сайтах
Проведение непрямых рекламных работ
Участие в тематических форумах и конференциях
Участие в семинарах, проводимых для потенциальных клиентов call-центра
Организация тематических семинаров и бизнес-встреч
Размещение статей в тематических печатных СМИ
Кадровая политика
Характеристика персонала call-центра
Управление кадрами
Типы ротации
Способы управления ротацией
Обучение операторов
Удержание кадров
Анализ потребителей
Потребители услуг call-центров
Сегментация потребителей услуг call-центра
Сегментация по отраслям
Сегментация по размерам
Сегментация по формам собственности
Критерии выбора call-центра
Обобщающие выводы и рекомендации
STEP–анализ факторов, влияющих на развитие Рынка
Анализ рисков
Инвестиционная привлекательность Рынка
Тенденции Рынка
Тенденции в ценовых сегментах
Тенденции по основным количественным показателям Рынка
Тенденции на конкурентном поле
Тенденции в потребительском сегменте
Общие выводы по отчету
Приложение