Группа компаний «STEP-BY-STEP»
русскийenglishhomee-mail
Маркетинг Брендинг Call Center Консалтинг Аналитика
         
Новости

Методика оценки удовлетворенности потребителя Servqual

Методика «SERVQUAL» - количественное измерение удовлетворенности потреблением Товара или Услуги. Эта методика традиционно используется для:

• Создания уникального конкурентоспособного продукта на рынке;
• Периодической оценки динамики отношения потребителя к Продукции/Услуге;
• Оценки динамики качества работы отдела продаж в течение разных периодов времени;
• Проверки причин спада объема продаж.

Описание методики
Методика позволяет оценить уровень удовлетворенности сотрудничеством с компанией или несколькими компаниями/ удовлетворенности объектами. Основным преимуществом методики является возможность получения количественной оценки удовлетворенности.

Феномен удовлетворенности сложен и неоднозначен, вследствие чего сложен для измерения. Поэтому мы рассматриваем удовлетворенность в разрезе ее составляющих элементов. Ряд составляющих является универсальными и традиционными для большинства рынков, например удовлетворенность стоимостью продукции/ услуги, ее качеством, представленным ассортиментом. В тоже время в каждом исследование мы учитываем специфику изучаемого рынка и добавляем новые, индивидуальные для рынка составляющие. В ходе исследования респонденты оценивают компании/ услуги/ продукты по всем предложенным компонентам. На основе этих оценок строится общий индекс удовлетворенности.

Кроме того, методика позволяет изучить и количественно измерить ожидания респондентов относительно предмета исследования. Сравнение реального восприятия и ожиданий позволяет построить взвешенный индекс удовлетворенности с учетом значения каждой из характеристик.

Сфера применения
Методика может использоваться как на В2В, так и на В2С-рынках.
• Рынок продукта: определение удовлетворенности потребителей Продукцией;
• Рынок услуг: определение удовлетворенности работой различных объектов, оказанием услуг;
• Работа с поставщиками: определение наиболее значимых характеристик поставщиков, определение удовлетворенности сотрудничеством.

12.08.2022

10.08.2022

08.08.2022

05.08.2022

03.08.2022

01.08.2022

29.07.2022

26.07.2022

25.07.2022

22.07.2022

21.07.2022

15.07.2022

13.07.2022

11.07.2022

07.07.2022

04.07.2022

01.07.2022

29.06.2022

27.06.2022

24.06.2022

Архив Новостей
home Карта сайта

125009, Москва
Брюсов переулок,
д. 11, стр. 1, офис 208а
WhatsApp и многоканальный телефон: +7 (495) 109-07-79

 

Информация для СМИ | Карта сайта | Пользовательское соглашение